呼叫中心电话质检专员招聘 - 天津车保姆网络技术有限公司

职位描述：

1、定时定量对录音进行监听，并对录音内容进行分析、评分；

2、对录音数据汇总，制作质检报表，提供服务质量总体情况分析、改善意见；

3、对于发现的违规行为做好记录并反馈，给予必要指导；

4、定期主持录音分享会，进行案例分析，对存在的问题进行纠正及辅导；

5、优秀录音的收集，知识库建立，沟通技巧及话术的培训；

6、根据监听结果，提出各类培训需求和流程改进意见。

任职要求：

1、 大专及以上学历

2、一年以上呼叫中心质检工作经验

3、 为人正直、有责任心，原则性强

4、 具备较强的沟通能力、分析能力和承压能力，善于发现问题

5、 良好的电脑应用能力，熟练使用各种办公软件